Política de venta, envíos y devoluciones

¡Gracias por apoyar el arte independiente!

Detrás de Mandalas Creativos estoy yo, Silvia, una artista independiente que diseña, crea y prepara cada pedido con mucho cariño desde mi pequeño estudio en Pontevedra, Galicia.

Cuando compras en mi tienda no solo estás adquiriendo una obra de arte o un producto de papelería: también estás apoyando el trabajo, el tiempo y la creatividad que hay detrás de cada diseño.

Para que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y agradable posible, aquí encontrarás toda la información sobre pedidos, envíos, preventas y devoluciones.

1. Preparación y envío de pedidos

Todos los pedidos se preparan y envían desde Pontevedra, España.

El plazo habitual de preparación es de 7 a 10 días laborables, salvo que se indique un plazo diferente en la descripción del producto.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Una vez preparado el pedido, se enviará mediante Correos u otro servicio de transporte adecuado según el tipo de producto y su destino.

El tiempo de transporte dependerá de la ubicación del destinatario y del servicio seleccionado. La fecha estimada de entrega se comunicará teniendo en cuenta tanto la preparación como el transporte.

Si necesitas recibir tu pedido antes de una fecha concreta, escríbeme a hola@mandalascreativos.com antes de realizar la compra para consultar las opciones disponibles.

2. Gastos y destinos de envío

Realizo envíos nacionales e internacionales a los destinos habilitados en la tienda.

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Algunos productos pueden incluir el envío en su precio final. Cuando sea así, aparecerá indicado en la ficha correspondiente.

Si deseas realizar un pedido desde un país que no aparece entre los destinos disponibles, puedes escribirme a hola@mandalascreativos.com.

Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales

Los envíos a territorios con regímenes fiscales especiales o fuera del territorio aduanero correspondiente pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación o gastos de gestión adicionales.

Los posibles cargos de importación que no estén incluidos expresamente en el precio de compra deberán ser abonados por el destinatario, conforme a la normativa aplicable.

Para determinados destinos puede ser necesario facilitar información adicional para la documentación aduanera.

3. Seguimiento y entrega de pedidos

Dependiendo del producto y del servicio de envío seleccionado, los pedidos podrán enviarse con o sin código de seguimiento.

Cuando el envío disponga de seguimiento, recibirás la información correspondiente.

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, escríbeme a hola@mandalascreativos.com indicando tu número de pedido para que pueda revisar lo ocurrido y ayudarte.

Es importante comprobar que el nombre, la dirección postal y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.

Si detectas algún error después de realizar el pedido, ponte en contacto conmigo lo antes posible.

En caso de paquetes devueltos por direcciones incorrectas facilitadas por el comprador o por no haber sido recogidos, contactaremos para valorar una nueva entrega y los posibles costes adicionales, cuando proceda.

4. Productos en preventa

En ocasiones encontrarás productos disponibles en preventa, lo que significa que puedes comprarlos antes de que estén listos para su envío.

Este sistema me permite preparar pequeñas colecciones artísticas y producir de manera más consciente, evitando excedentes innecesarios.

Los productos en preventa se pagan al realizar la compra.

En cada ficha se indicará claramente la fecha o plazo previsto de envío o entrega.

Si tu pedido incluye productos en preventa y otros disponibles para envío inmediato, podrán enviarse conjuntamente cuando todos estén preparados. Si necesitas recibir alguno por separado, consúltamelo antes de realizar la compra.

Si se produce algún retraso que afecte al plazo acordado, te informaré lo antes posible y te comunicaré las opciones disponibles conforme a tus derechos como consumidor.

Las compras realizadas en preventa están sujetas a los derechos de cancelación, desistimiento y devolución que correspondan legalmente.

5. Embalaje y protección de las obras

Cada pedido se prepara cuidadosamente según las características del producto.

• Láminas e ilustraciones: se protegen con materiales adecuados y se envían en embalajes rígidos o tubos resistentes, según su tamaño y características.

• Obras originales: se embalan individualmente, prestando especial atención a su protección durante el transporte.

• Cuadernos, tarjetas y pegatinas: se envían en sobres o cajas apropiados para evitar dobleces y desperfectos.

Siempre que sea posible, intento reutilizar o elegir materiales de embalaje reciclables.

Te animo a darles una segunda vida siempre que puedas.

6. Devoluciones y derecho de desistimiento

Quiero que estés feliz con tu compra.

Si has adquirido un producto físico a través de la tienda, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde su recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para solicitar una devolución, escríbeme a hola@mandalascreativos.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir de la compra.

Puedes utilizar también el formulario legal de desistimiento disponible en la tienda.

Una vez comunicada tu decisión, tendrás un plazo máximo de 14 días naturales para devolver los productos.

Los artículos deberán enviarse debidamente protegidos. Podrá aplicarse una reducción del reembolso si han sufrido una disminución de valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

Gastos de devolución:

Cuando se trate de una devolución por desistimiento, los gastos directos del envío de vuelta correrán a cargo del comprador.

Si el producto ha llegado dañado, es defectuoso o no corresponde con lo adquirido, se aplicarán las soluciones previstas legalmente sin costes para el consumidor.

Reembolsos:

En caso de desistimiento, se reembolsarán los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Podrá retenerse hasta recibir los artículos devueltos o una prueba de su devolución, según lo previsto legalmente.

Productos personalizados

El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a productos confeccionados conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con la legislación vigente.

Esta excepción se indicará expresamente en los productos a los que corresponda.

7. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si tu pedido llega dañado o recibes un artículo diferente al que compraste, escríbeme a hola@mandalascreativos.com tan pronto como puedas.

Te agradeceré que adjuntes fotografías del producto y, si es posible, del embalaje. Esto facilitará la revisión de la incidencia, aunque no es un requisito para ejercer tus derechos legales.

Estudiaré lo ocurrido y gestionaré la solución que corresponda, ya sea sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, conforme a la normativa aplicable.

Todos los productos cuentan con la garantía legal que les corresponda.

8. Obras originales y características artesanales

Mis obras originales son piezas artísticas creadas individualmente.

Las pequeñas variaciones de textura, relieve, pinceladas y acabado forman parte de su carácter único y artesanal.

Las fotografías de la tienda intentan representar los colores y detalles con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, pueden existir ligeras diferencias de color dependiendo de la configuración de cada pantalla.

En caso de duda sobre las características de una obra, puedes solicitar información adicional antes de comprarla.

9. Precios y pagos

Todos los precios de la tienda se muestran en euros (EUR €).

Los impuestos aplicables y cualquier gasto adicional de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.

El pago se realiza mediante los métodos disponibles en la plataforma en el momento de efectuar el pedido.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, necesitas información sobre una obra o quieres consultar un envío especial, estaré encantada de ayudarte.

Mandalas Creativos – Silvia Justo Fernández

Pontevedra, Galicia, España.

Correo electrónico: hola@mandalascreativos.com

Tienda online: tienda.mandalascreativos.com

Gracias por apoyar mi trabajo y por permitir que un pedacito de mi universo artístico forme parte del tuyo.

Con cariño,

Silvia

Arte transformador para atreverte a ser tú.